Qualitätsverständnis der Firma Thüler AG

Unser unternehmerisches Qualitätsverständnis versteht Qualität als Überdeckungsgrad zwischen expliziten und impliziten Forderungen des Kunden „Soll“ und den gelieferten Eigenschaften „Ist“. Eine alleinige Ausrichtung des Unternehmens auf Kundenwünsche ist jedoch nicht zwangsläufig unternehmerisch. Beim unternehmerischen Qualitätsverständnis stellt erst der Überdeckungsgrad der drei Zielgrößen „Kundenforderungen“ (Sollen), „Unternehmensausrichtung“ (Wollen) und „Unternehmensfähigkeit“ (Können) unternehmerische Qualität dar. Kundenforderungen sind z.B. Forderungen nach spezifischen Funktionalitäten oder Eigenschaften, die z.B. ein Produkt (aus Sicht des Kunden) erfüllen soll. In der Unternehmensausrichtung spiegeln sich die Ziele und die strategische Ausrichtung von unserem Unternehmen wieder. Unsere Unternehmensausrichtung definiert, wie wir den Markt und damit die Kunden bedienen möchten. Dabei orientieren wir uns an den gesellschaftlichen sowie selbst auferlegten Werten. Unter der Unternehmensfähigkeit werden die Kompetenzen verstanden, die wir als Unternehmen besitzen, um die gesetzten Ziele zu erreichen und die Kundenforderungen umzusetzen.
Quelle und Bild: Unternehmerisches Qualitätsverständnis Qualicon - eigenes Werk